Support & Service Desk pilotés
Structure le support utilisateur, les niveaux de service, l’escalade, la prévention et le transfert de connaissances.
- BRANCHE RFC
- Services managés
Structurer la prise en charge IT
Des demandes et incidents peu coordonnés. Organiser support, assistance et accès aux compétences.
Point de départ
Des demandes et incidents peu coordonnés.
Promesse
Organiser support, assistance et accès aux compétences.
Résultat
Des demandes suivies selon des engagements définis.
Programme automatisation agentique à l’échelle
Une offre HERO pour sélectionner les cas d’usage, poser l’architecture et la gouvernance, déployer les premiers agents puis organiser le modèle de run.
Les fondations nécessaires
Des services pour organiser support, assistance et accès aux compétences.
Helpdesk Managé
Externalisation du support utilisateurs : demandes, incidents, changements standards, postes, M365, VPN, imprimantes et suivi des équipements.
Support préventif / Healthcheck
Healthcheck périodique des environnements, détection d’anomalies, recommandations et rapport d’audit préventif.
Packs Support Basic / Standard / Premium
Packs de support à volume défini incluant tickets correctifs, jours évolutifs, visites préventives, ateliers et accompagnement expert selon niveau.
Accélérateurs selon votre maturité
Des capacités complémentaires à mobiliser selon vos priorités et votre maturité.
- Voir détails...Support IT piloté
Accompagnement d’un expert RFC
Mise à disposition ponctuelle d’un expert RFC pour guider, résoudre un problème complexe ou co-construire des choix techniques.
Échangez avec un expert RFC
Présentez vos priorités, vos contraintes et vos projets pour préparer un échange avec les équipes concernées.
Exploitation managée
Organiser la reprise puis suivre les opérations et engagements.
(Étape 01)
Définir le périmètre de service
Préciser les actifs ou populations couverts, les canaux et les responsabilités respectives.
Livrable
Périmètre de service et matrice des responsabilités.
Des organisations accompagnées dans leur transformation
Retrouvez les organisations liées aux interventions présentées, avec leurs secteurs et leurs contextes propres.
Des réalisations pour éclairer vos choix
Explorez les interventions associées pour comprendre les contextes, les périmètres et les enjeux couverts par RFC.
- Référence client
2019 - Services & Technologies
Helpdesk managé pour filiale tunisienne
Forvis Mazars Tunisie
Helpdesk managé pour une filiale tunisienne.
Indicateurs Suivis
Délai de résolution • satisfaction utilisateurs
Explorez les autres capacités du domaine
Retrouvez les offres et expertises complémentaires pour prolonger votre démarche selon les besoins de votre organisation.
Packs support & helpdesk managés
RFC structure trois modules activables selon le besoin : support technique, assistance Helpdesk aux utilisateurs finaux et régie IT N1-N4. Chaque module dispose d’un périmètre, de niveaux de service, d’une escalade et de modalités de pilotage explicites.
Échangez avec un expert RFC
Partagez-nous votre contexte, vos priorités et vos contraintes. Nos experts vous accompagnent pour structurer une trajectoire IT cohérente avec vos objectifs de transformation.
Parlez-nous de vos enjeux
Partagez vos priorités pour préparer un échange ciblé.