Managed Services
Confiez votre infogérance informatique à une équipe organisée pour soutenir vos utilisateurs, suivre vos infrastructures et maîtriser la qualité de service.
Une infogérance informatique adaptée à vos besoins
RFC organise votre support IT externalisé et le suivi de vos environnements selon un périmètre convenu. Nous définissons les responsabilités et les engagements de service pour soutenir vos équipes et améliorer la disponibilité au quotidien.
Angles d’intervention
Des angles d’intervention pour répondre à vos enjeux métier.
Trajectoire de transformation
Des offres organisées en étapes selon votre maturité et vos priorités.
Enjeu client
Soutenir les utilisateurs et fiabiliser l’exploitation informatique.
Offre structurée
Un objectif précis, des services adaptés et des livrables définis.
Les expertises pour soutenir votre exploitation informatique
Identifiez les angles d’intervention pour organiser le support IT externalisé et la supervision de vos infrastructures selon les besoins de vos équipes.
Un périmètre d’infogérance clairement défini
Le support aux utilisateurs et la supervision proactive des infrastructures s’organisent autour de responsabilités précises. Les engagements de service tiennent compte de vos environnements et de leur criticité.
Des offres pour externaliser selon vos priorités
Définissez les activités à confier, du helpdesk informatique externalisé à l’exploitation cloud, puis choisissez un périmètre adapté à vos ressources internes.
- Explorer OffreServices managés
Packs support & helpdesk managés
RFC structure trois modules activables selon le besoin : support technique, assistance Helpdesk aux utilisateurs finaux et régie IT N1-N4. Chaque module dispose d’un périmètre, de niveaux de service, d’une escalade et de modalités de pilotage explicites.
Construire progressivement votre modèle d’infogérance
Clarifiez les responsabilités, définissez les niveaux de service puis ajustez votre externalisation informatique selon les besoins et les résultats du suivi.
Run managé, support et performance opérationnelle
Stabiliser le support, le cloud et le Datacenter, maîtriser les coûts du run et améliorer durablement l’expérience opérationnelle
Exploitation managée
Organiser la reprise puis suivre les opérations et engagements.
(Étape 01)
Définir le périmètre de service
Préciser les actifs ou populations couverts, les canaux et les responsabilités respectives.
Livrable
Périmètre de service et matrice des responsabilités.
Des outils adaptés à vos environnements informatiques
Les outils de supervision proactive et de gestion des demandes facilitent le suivi des incidents et la coordination avec vos équipes.
Des dispositifs d’infogérance à découvrir
Explorez les contextes présentés pour comprendre les périmètres de support IT externalisé et les engagements associés à l’exploitation informatique.
- Référence client
2023 - Industrie
Externalisation Azure pour application RH critique
Sotacib
Gestion externalisée de l’infrastructure Azure de l’application RH.
Indicateurs Suivis
Disponibilité Azure • respect des SLA
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Parlons de votre organisation informatique
Précisez vos besoins de support, vos environnements et vos ressources internes pour définir un périmètre d’infogérance adapté à votre activité.
Échangez avec un expert RFC
Partagez-nous votre contexte, vos priorités et vos contraintes. Nos experts vous accompagnent pour structurer une trajectoire IT cohérente avec vos objectifs de transformation.
Parlez-nous de vos enjeux
Partagez vos priorités pour préparer un échange ciblé.