Packs support & helpdesk managés
RFC structure trois modules activables selon le besoin : support technique, assistance Helpdesk aux utilisateurs finaux et régie IT N1-N4. Chaque module dispose d'un périmètre, de niveaux de service, d'une escalade et de modalités de pilotage explicites.
- Offre HERO
- Services managés
Qualifier les irritants, les risques et le périmètre afin de recommander le module et le niveau de service adaptés.
Organiser la prise en charge
Le support et l'assistance aux utilisateurs sont réactifs, peu formalisés ou trop dépendants de personnes internes, tandis que les besoins de renfort ponctuel manquent de cadre.
Douleurs
Le support et l'assistance aux utilisateurs sont réactifs, peu formalisés ou trop dépendants de personnes internes, tandis que les besoins de renfort ponctuel manquent de cadre.
Promesse
Mettre en place un dispositif lisible de support, de Helpdesk utilisateurs et de régie IT, avec des SLA, une escalade et un pilotage adaptés à chaque module.
Résultat
Un dispositif lisible combinant support, Helpdesk utilisateurs et régie IT, avec SLA, escalade et pilotage adaptés à chaque module.
Service d’entrée recommandé
Un diagnostic court pour objectiver la situation, identifier les écarts majeurs et préparer un plan d’action priorisé.
Les services indispensables
Ces services composent le socle de l’offre et contribuent aux livrables attendus sur le périmètre convenu.
- Voir détails...Support IT piloté
Helpdesk Managé
Externalisation du support utilisateurs : demandes, incidents, changements standards, postes, M365, VPN, imprimantes et suivi des équipements.
Des services pour aller plus loin
Activez les services complémentaires selon vos priorités, vos contraintes et les capacités déjà en place.
Accompagnement d’un expert RFC
Mise à disposition ponctuelle d’un expert RFC pour guider, résoudre un problème complexe ou co-construire des choix techniques.
Transfert de connaissances
Ateliers de montée en compétence sur mesure pour administrateurs et équipes IT, avec rapport, actions et traçabilité.
Régie IT N1-N4
Mise à disposition de profils IT qualifiés N1 à N4, sur site ou à distance, sous pilotage client et avec continuité de service.
Échangez avec un expert RFC
Présentez vos priorités, vos contraintes et vos projets pour préparer un échange avec les équipes concernées.
Exploitation managée
Organiser la reprise puis suivre les opérations et engagements.
(Étape 01)
Définir le périmètre de service
Préciser les actifs ou populations couverts, les canaux et les responsabilités respectives.
Livrable
Périmètre de service et matrice des responsabilités.
Des organisations accompagnées dans leur transformation
Retrouvez les organisations liées aux interventions présentées, avec leurs secteurs et leurs contextes propres.
Des réalisations pour éclairer vos choix
Explorez les interventions associées pour comprendre les contextes, les périmètres et les enjeux couverts par RFC.
- Référence client
2019 - Services & Technologies
Helpdesk managé pour filiale tunisienne
Forvis Mazars Tunisie
Helpdesk managé pour une filiale tunisienne.
Indicateurs Suivis
Délai de résolution • satisfaction utilisateurs
Explorez les autres capacités du domaine
Retrouvez les offres et expertises complémentaires pour prolonger votre démarche selon les besoins de votre organisation.
Run managé cloud
RFC propose deux parcours indépendants. Azure Managé couvre l’exploitation des serveurs et workloads Azure, y compris leur sauvegarde managée. M365 Managé couvre l’administration des services Microsoft 365 et l’assistance spécialisée aux utilisateurs ; la sauvegarde n’est pas incluse dans ce parcours. Chaque parcours dispose de son périmètre, de ses interlocuteurs, de ses SLA et de son modèle de responsabilité.
Run applicatif Power Platform
RFC prend en charge l’exploitation, le support et la gouvernance des applications Power Platform existantes. Les créations ou refontes Power Apps, Power Automate et Power Pages sont cadrées comme des prestations de Build distinctes.
Datacenter managé
RFC structure la reprise et l’exploitation du périmètre Datacenter autour des serveurs, du réseau, des incidents, des changements, de la sauvegarde, du patching, du monitoring, de la CMDB et du pilotage de service.
Échangez avec un expert RFC
Partagez-nous votre contexte, vos priorités et vos contraintes. Nos experts vous accompagnent pour structurer une trajectoire IT cohérente avec vos objectifs de transformation.
Parlez-nous de vos enjeux
Partagez vos priorités pour préparer un échange ciblé.