Run managé, support et performance opérationnelle
Stabiliser le support, le cloud et le Datacenter, maîtriser les coûts du run et améliorer durablement l'expérience opérationnelle
Ce que cette trajectoire apporte à l’organisation
Reliez prise en charge, opérations récurrentes et indicateurs de qualité de service.
Organiser le support
Clarifiez la prise en charge des demandes utilisateurs.
Structurer l’exploitation
Définissez les opérations récurrentes et leurs responsables.
Suivre le service
Partagez les indicateurs et les engagements de service.
Prioriser les améliorations
Repérez les incidents récurrents pour orienter les actions.
Cette trajectoire est faite pour vous si...
Vos demandes utilisateurs arrivent par des canaux dispersés.
Votre exploitation dépend de quelques personnes clés.
Vos engagements de service restent difficiles à suivre.
Vos incidents récurrents mobilisent durablement votre équipe IT.
Une trajectoire en 5 étapes, alimentée par le catalogue réel
Chaque organisation n'avance pas au même rythme. Identifiez l'étape actuelle, puis activez les offres les plus adaptées à votre contexte et à votre niveau de maturité.
Offres de cette étape
Résultat de cette étape Douleurs du run priorisées et trajectoire de stabilisation clarifiée.
Point d’arrivée
Un run lisible, industrialisé et piloté par la qualité de service, la performance économique, l'expérience utilisateur et la maîtrise des risques.
Stack technologique
Les technologies des offres retenues composent un environnement cohérent, adapté aux priorités et à la maturité de l’organisation.
Exploitation managée
Organiser la reprise puis suivre les opérations et engagements.
(Étape 01)
Définir le périmètre de service
Préciser les actifs ou populations couverts, les canaux et les responsabilités respectives.
Livrable
Périmètre de service et matrice des responsabilités.
Des organisations accompagnées dans leur transformation
Retrouvez les organisations liées aux interventions présentées, avec leurs secteurs et leurs contextes propres.
Des réalisations pour éclairer votre parcours
Des interventions RFC illustrent les périmètres des offres associées et éclairent les choix de votre parcours.
- Référence client
2025 - Services & Technologies
Chiffrer une infrastructure CRM Azure
Inetum
Dimensionnement CRM et comparaison des coûts Azure selon les options d’engagement.
Indicateurs Suivis
Coûts estimés, dimensionnement, engagements
1 / 22
Échangez avec un expert RFC
Présentez vos priorités, vos contraintes et vos projets pour préparer un échange avec les équipes concernées.
Les réponses pour préparer votre trajectoire
Le parcours peut couvrir support, cloud, Datacenter et applications. Le périmètre retenu dépend des offres activées, des environnements et des responsabilités convenues.
Documentez les environnements, les accès et les procédures. Clarifiez les responsabilités et les circuits d’escalade avant de transférer progressivement les opérations concernées.
Les horaires, délais et engagements sont définis pour chaque périmètre contractuel. Ils doivent être précisés pendant la qualification et ne sont pas uniformes au parcours.
Convenez des indicateurs, des revues et des responsabilités. Suivez les demandes, les incidents, les engagements et les améliorations sur le périmètre pris en charge.
Ces capacités s’activent selon les besoins. Précisez leurs objectifs, leurs outils et leur articulation avec l’exploitation avant de les intégrer au périmètre.
Échangez avec un expert RFC
Partagez-nous votre contexte, vos priorités et vos contraintes. Nos experts vous accompagnent pour structurer une trajectoire IT cohérente avec vos objectifs de transformation.
Parlez-nous de vos enjeux
Partagez vos priorités pour préparer un échange ciblé.